桃園市政府地方稅務局

「e觸即發跨域稅務通」跨域智慧發證一路通

本局「e觸即發跨域稅務通」線上即時發證系統，113年10月30日起與臺北市、新北市、基隆市、新竹市、新竹縣、苗栗縣、彰化縣、嘉義市、高雄市、花蓮縣及臺東縣等11縣市攜手合作，民眾以自然人憑證、行動自然人憑證或已註冊健保卡任何一項身分驗證登入「e觸即發跨域稅務通」，免出門5分鐘可快速線上申請上述縣市「房屋稅及地價稅繳納證明」、「房屋稅及地價稅課稅明細表」及「房屋稅籍證明書」等5項稅務文件，操作簡單又迅速；另核發之稅務文件導入線上回驗機制，使用機關可驗證文件正確性及有效性，使用更具彈性。

全時自動化「使用牌照稅繳款書線上更址服務」，智慧創新有效率

本局首創推出全時自動化「使用牌照稅繳款書線上更址服務」，結合AI辨識身分證件有效性及RPA地址變更技術並簡化申請填寫欄位，實現更址流程全面自動化，大幅縮短申辦時間，只要以自然人憑證、行動自然人憑證、已註冊健保卡或上傳身分證正反面影像檔進行身分證驗證、信箱驗證及填寫欲更改地址簡單的3個步驟，系統就會立即自動完成更址，並收到Email回覆案件辦理結果，操作簡單、迅速又準確。

• 代理人申辦自動發證

無憑證之民眾可透過委託有憑證之親友或專業代理人登入代理人線上發證服務系統，簡單填寫聯絡資訊、委託人姓名及身分證號碼，上傳委託書及相關證明文件並經信箱驗證後，審核符合規定者於系統放行，系統將自動將申請文件寄送至代理人信箱，無須臨櫃領件。

線上全功能服務櫃臺

本局「線上全功能服務櫃臺」整合線上發證管道(e觸即發跨域稅務通、視訊客服及代理人線上發證服務)、多元繳稅連結、線上試算、查詢、稅務健檢引導線上申辦及跨機關合作建立之「地稅小幫手」全時智慧客服，提供民眾線上單一頁面整合服務，簡單操作即可取得或辦理所需資料。

• 使用數發部MyData，本局稅務服務輕鬆辦

臨櫃以手機出示數位發展部「個人化資料自主運用(MyData)平臺」下載之應備文件資料條碼取代傳統身分證，免帶紙本證明文件，即可申辦所需業務及代理案件臨櫃核驗；至本局官網線上選擇可使用MyData申辦項目、同意使用MyData申辦、輸入資料同意MyData取用存於政府機關個資、身分驗證、同意將資料提供本局使用，即完成線上申辦服務。
 

繼承案件地方稅跨區查欠VIP服務

受理查詢金融遺產服務

本局及4分局提供單一窗口受理查詢被繼承人金融遺產服務，民眾到本局或各分局全功能服務櫃臺申請查調被繼承人財產、所得資料，可同時申請查詢被繼承人金融遺產，一處搞定免奔波。另於本局官網提供「受理查詢金融遺產暨遺產稅申報稅額試算專區」整合申辦相關資訊及財政部稅務入口網線上申辦及財政部電子申報繳稅服務網提供線上下載及進度查詢管道，符合一定條件，還可一併申請「遺產稅申報稅額試算」及「延期申報」服務。

行動繳稅快易通

自行開發自動化繳稅服務系統，民眾臨櫃以「行動支付」手機感應方式繳納各項稅款服務，只要於本(分)局或區公所、地政、監理站等駐點櫃臺以信用卡或手機嗶一下，即可輕鬆繳納稅款，包含3Pay(Apple Pay、Google Pay、Samsung Pay)及已綁定信用卡且有NFC感應功能之APP手機都可使用；不受限繳納本人稅款，一般民眾、土地登記代理人或車輛異動代辦業者於受託辦理民眾土地、房屋、車輛等代繳稅款，只要手持稅單，即可用自己行動支付或信用卡，輕鬆完成代繳地方稅稅款。

全時智能客服-i桃喜

全新24小時遠距服務「全時智能客服-i桃喜 」，可使用電腦、智慧手機及Kiosk等裝置，經由本局官網聯繫上i桃喜，就各項地方稅問題，採視訊、文字等方式進行諮詢或申辦。全台首創「創新Live即時發證系統」，本局承辦人Live視訊確認申請人身分，申請人簡單勾選申辦事項、填寫個人資訊上傳身份證影像檔及信箱驗證後，除可補發3大稅當期繳款書、房屋稅/地價稅繳納證明及課稅明細、當期房屋稅籍證明外，還可核發財產清冊及所得清單，即可寄送加密檔案至民眾指定E-mail信箱，全程只需5分鐘，節省時間及成本。

預先申請直撥退稅

網站提供預先申請直撥服務，民眾若有地方稅重溢繳退稅時，無論退稅金額多少，將退稅款直接匯入所指定之帳戶，快速安全又方便。亦有退稅支票服務專櫃，單一窗口專人辦理支票更名、更改寄送地址及查詢等服務。

電子簽名無紙化系統，保護個資更嚴密

全功能服務櫃臺提供電子簽名無紙化系統，民眾申請個人資料從開始作業到歸檔完成全程無紙化作業，採用AES128位元檔案加密措施，資安要求符合ISO 27001的標準，保護個資更嚴密。

跨機關無時差查調

與民政局及所屬戶政事務所等機關合作，提供24小時服務，受理民眾申辦業務所需之「房屋稅籍證明」及「完稅證明」等資料，打造跨機關無時差查調系統，突破實體隔離限制，簡化跨公務機關間之行政流程，減少民眾奔波於各機關申請資料之不便。

八德區、平鎮區、觀音區、新屋區、龍潭區、大園區、復興區公所及龜山大坪頂便民工作站提供地方稅務櫃臺駐點服務

為提供民眾在地化服務，於八德區、平鎮區、觀音區、新屋區、龍潭區、大園區，復興區公所及龜山大坪頂便民工作站設置稅務服務櫃臺，可提供房屋稅籍證明、繳納證明、補發地方稅繳款書及全國總歸戶財產清單與綜所稅各類所得清單等常用稅務文件，隨到、隨辦、隨取件之服務，並受理各項地方稅申請案件與法令諮詢及以信用卡繳納各項稅款(含房屋稅、地價稅、使用牌照稅、土地增值稅、契稅、娛樂稅、印花稅及臨時稅等稅款)。

新住民‧心服務

網站設置專頁，分別提供印尼、越南、泰國及英文等語言之各稅常用申請簡介及提供母語影音教學、申請表格及Podcast語音頻道，並與社會局、新住民學習中心及內政部移民署桃園服務站建立合作關係，滿足新住民的資訊需求。

跨機關地政稅務聯合服務

為落實跨機關單一窗口服務，便利民眾洽辦不動產移轉申報及登記業務，於本市各地政事務所設置稅務服務櫃檯提供稅務服務，服務項目如下：
1.網路申報土地增值稅、契稅案件之查欠及完稅作業。
2.移轉登記案件之查欠及開立繳款書。
3.非申報案件印花稅之審核及開立印花稅應納稅額繳款書。
4.地方稅稅務法令諮詢。
5.代收地方稅各項申請書。
民眾利用網路申報土地增值稅及契稅案件，以及各項移轉登記案件，皆可直接至地政事務所辦理查欠完稅並申請土地、房屋登記事宜，減少民眾來往奔波於公所、稅捐機關及地政事務所，可大幅節省民眾洽公時間、交通成本。本項便民服務措施開啟市府跨機關業務橫向連結合作之良好模式，落實電子化政府便民服務目標，以網路替代馬路。
6.以信用卡繳納各項稅款(含房屋稅、地價稅、使用牌照稅、土地增值稅、契稅、娛樂稅、印花稅及臨時稅等稅款、滯納金及罰鍰，惟移送執行案件除外)。

跨機關視訊服務網，服務50公里外復興區後山居民

與法務部行政執行署桃園分署、財政部北區國稅局、交通部公路總局新竹監理所桃園監理站於復興區華陵里里長辦公室設置「視訊服務站」，復興區後山民眾，可就近至視訊服務站，與所需機關進行網路視訊連線服務。

飛躍稅務通

為便利離島民眾，桃園市與金門縣自103年2月合作實施「飛躍稅務通」便民服務，為服務更多離島民眾，自103年6月10日起更與澎湖縣、連江縣（馬祖）合作，故於金門縣、澎湖縣及連江縣置產而旅居桃園市或於桃園市置產而旅居金門縣、澎湖縣及連江縣的民眾，均可利用「飛躍稅務通」跨海便民服務措施，異地申辦稅務事項。將有專人利用網路、視訊、代收代轉及跨機關作業等方式協助辦理地價稅、房屋稅、使用牌照稅、土地增值稅、契稅等申辦事項。

推動免書證免謄本作業，簡化驗證程序，便利洽公民眾

為加強為民服務，利用「市政資料庫」，可於線上查詢納稅人個人或全戶之戶籍、房屋及土地等資料。因此，民眾申辦案件可免附書證，簡化驗證程序，除達到行政資源共享外，同時減少民眾往返各機關申辦書證之時間。

使用牌照稅現金立即退稅

申請人或受身心障礙者委託親自到場申辦者，均採隨到隨辦方式當場辦理，經審查符合規定者，可立即現金退稅，省卻持退稅支票前往銀行兌領之時間，達到「繳稅有期限、退稅零時差」之便民、利民目標。

稅務秘書2.0

推動一里一秘書，以全員參與、主動服務、增進社會關懷的精神，將稅務服務據點深入各里長辦公處所、社區管理委員會等公私部門的合作夥伴，為本市市民提供主動、快速、便捷的服務，達到單一窗口全程服務的服務目標，並運用市府「智慧區里服務系統」發布稅務訊息，與各區公所災害防救辦公室共同參與合作輔導稅捐服務。

貼心服務措施

全局均可使用iTaiwan免費無線上網，1樓服務中心提供AED自動體外電擊器、手機充電器、血壓計、代客叫車、雨衣、雨傘、安全帽置物架及嬰兒推車。裝設「服務鈴」，並由專人全程服務；為身心障礙人士保留專用汽、機車車位；設置斜坡道、導盲磚、電話、盥洗室、愛心輪椅等專用設施，以營造有愛無礙環境。

N合一跨機關便民服務

與戶政、地政、監理站、經濟發展局、區公所社會課、電力公司、 自來水公司、中華郵政公司、國稅局 、中央健康保險署及勞動部勞工保險局等成立N合一單一窗口服務，民眾辦理戶籍登記姓名、戶籍地址變更時，由戶政單位依民眾申請變更類別通報，無需奔波於各申請機關。

1999市民諮詢服務熱線

市府貼心規劃「1999市民諮詢服務熱線」，民眾如有市政、申辦案件及稅務訊息問題，只要拿起家用電話或手機撥打1999，即有專人24小時接聽。1999「一通電話、全程服務」，民眾能用「一通」電話就得到想要的服務，如果話務人員未能即時找到明確的解答，也會立即轉給業務單位或記錄民眾問題由業務單位主動回覆民眾。

廣納各界革新建言

為提升服務品質，凡民眾對下列各項提出建言並經本局參採者，將致贈精美紀念品1份。
（1）地方稅法令規章提出修正建議。
（2）稽徵業務行政措施提出興革建議。
（3）本局各項為民服務措施提出具體修正或創新意見。 
歡迎民眾至本網站「民眾參與創新」建言。