創新便民措施

  • 市民卡即查即繳 沒稅單也可繳稅
持有桃園市民卡之民眾,下載市民卡App輸入市民卡卡號及相關資訊,進入「申辦福利」中的「查繳稅」,再輸入「市民卡卡號者身分證字號」就可以即時查詢稅額,再利用電子支付工具(Line pay money、街口支付、悠遊付或Pi拍錢包),就能輕鬆繳稅,並可利用螢幕截圖的功能保存銷帳編號,以利日後查詢稅款繳納情形,從查詢到繳稅全程無紙化,給桃園市民智慧生活新體驗。

 
  • 零接觸視訊現勘服務
新冠肺炎疫情升溫期間,在遵守防疫措施,降低傳播風險下,創新提供零接觸視訊現勘服務,及時保障民眾權益。

 
  • 以Taiwan FidO驗證身分,本局稅務服務一支手機輕鬆辦
本局線上申辦建置 TW FidO,介接申辦服務表單,民眾先在TW FidO註冊後,並於手機下載「Taiwan FidO臺灣行動身分識別」的App,以自然人憑證綁定行動裝置,即可由手機驗證個人身分,無需攜帶憑證、免插卡、隨時隨地輕鬆辦。

 
  • 繼承案件地方稅跨區查欠VIP服務
民眾取得國稅局核發之「遺產免稅證明書」或「遺產稅繳清證明書」後,至本局官網「繼承案件地方稅跨區查欠VIP服務」申辦頁面,上傳相關資料,如有需開立桃園市印花稅繳款書,一併勾選,辦理完成後以電子郵件通知臨櫃核章或領取繳款書,民眾無須在不同櫃臺間奔波,單一窗口預約,臨櫃免等待。

 
  • 金融遺產查調申請服務
自110年3月15日起,本局及4分局提供單一窗口受理查詢被繼承人金融遺產收件服務,民眾就近到本局或各分局全功能服務櫃臺申請查調被繼承人財產、所得資料時,可同時申請查詢被繼承人金融遺產,一處搞定免奔波。另自110年9月1日起,新增線上申辦及線上下載及進度查詢管道,民眾申請時可選擇由國稅稽徵機關掛號郵寄查詢結果或於查詢30個工作日後,自行於遺產稅電子申辦軟體或「金融遺產電子資料申報服務」專區下載。

 
  • 行動繳稅快易通

自行開發自動化繳稅服務系統,民眾臨櫃以「行動支付」手機感應方式繳納各項稅款服務,只要於本(分)局或區公所、地政、監理站等駐點櫃臺以信用卡或手機嗶一下,即可輕鬆繳納稅款,包含3Pay(Apple Pay、Google Pay、Samsung Pay)及已綁定信用卡且有NFC感應功能之APP手機都可使用;不受限繳納本人稅款,一般民眾、土地登記代理人或車輛異動代辦業者於受託辦理民眾土地、房屋、車輛等代繳稅款,只要手持稅單,即可用自己行動支付或信用卡,輕鬆完成代繳地方稅稅款;並建置完成「行動補單自動化系統」,走出稅務局也可辦理補發稅單及行動支付或刷卡繳納作業,補單繳稅一次完成。

 

  • 全時智能客服-i桃喜

全新24小時遠距服務「全時智能客服-i桃喜 」,可使用電腦、智慧手機及Kiosk等裝置,經由本局官網聯繫上i桃喜,就各項地方稅問題,採視訊、文字等方式進行諮詢或申辦。全台首創「創新Live即時發證系統」,民眾於行動裝置或電腦上透過智能客服系統勾選申辦事項及填寫個人資訊後,由本局承辦人Live視訊確認申請人身分,即可寄送加密檔案至民眾指定E-mail信箱,全程只需5分鐘,節省時間及成本。

 

  • 預先申請直撥退稅

網站新增預先申請直撥服務專區,民眾若有地方稅重溢繳退稅時,無論退稅金額多少,將退稅款直接匯入所指定之帳戶,快速安全又方便。亦有退稅支票服務專櫃,單一窗口專人辦理支票更名、更改寄送地址及查詢等服務。

 

  • 電子簽名無紙化系統,保護個資更嚴密

全功能服務櫃臺提供電子簽名無紙化系統,民眾申請個人資料從開始作業到歸檔完成全程無紙化作業,採用AES128位元檔案加密措施,資安要求符合ISO 27001的標準,保護個資更嚴密。

 

  • 跨機關無時差查調

與民政局及所屬戶政事務所等機關合作,提供24小時服務,受理民眾申辦業務所需之「房屋稅籍證明」及「完稅證明」等資料,打造跨機關無時差查調系統,突破實體隔離限制,簡化跨公務機關間之行政流程,減少民眾奔波於各機關申請資料之不便。

 

  • 八德區、平鎮區、觀音區、新屋區、龍潭區、大園區、復興區公所及龜山大坪頂便民工作站提供地方稅務櫃臺駐點服務

為提供民眾在地化服務,於八德區、平鎮區、觀音區、新屋區、龍潭區、大園區,復興區公所及龜山大坪頂便民工作站設置稅務服務櫃臺,可申辦房屋稅籍證明、繳納證明、補發地方稅繳款書及全國總歸戶財產清單與綜所稅各類所得清單等隨到隨辦隨取件之服務,並受理各項地方稅申請案件與法令諮詢及以信用卡繳納各項稅款(含房屋稅、地價稅、使用牌照稅、土地增值稅、契稅、娛樂稅、印花稅及臨時稅等稅款)。

 

  • 新住民‧心服務

網站設置「新住民服務專區」,以印尼、越南、泰國及英文等文字進行各稅簡介及提供母語影音教學服務、申請表格及3大稅的介紹;提供母語申請表格及宣導摺頁,並與社會局、新住民學習中心及內政部移民署桃園服務站建立合作關係,貼近新住民的需求。

 

  • 跨機關地政稅務聯合服務

為落實跨機關單一窗口服務,便利民眾洽辦不動產移轉申報及登記業務,於本市各地政事務所設置稅務服務櫃檯提供稅務服務,服務項目如下:
1.網路申報土地增值稅、契稅案件之查欠及完稅作業。
2.移轉登記案件之查欠及開立繳款書。
3.非申報案件印花稅之審核及開立印花稅大額憑證繳款書。
4.地方稅稅務法令諮詢。
5.代收地方稅各項申請書。
民眾利用網路申報土地增值稅及契稅案件,以及各項移轉登記案件,皆可直接至地政事務所辦理查欠完稅並申請土地、房屋登記事宜,減少民眾來往奔波於公所、稅捐機關及地政事務所,可大幅節省民眾洽公時間、交通成本。本項便民服務措施開啟市府跨機關業務橫向連結合作之良好模式,落實電子化政府便民服務目標,以網路替代馬路。
6.以信用卡繳納各項稅款(含房屋稅、地價稅、使用牌照稅、土地增值稅、契稅、娛樂稅、印花稅及臨時稅等稅款、滯納金及罰鍰,惟移送執行案件除外)。

 

  • 跨機關視訊服務網,服務50公里外復興區後山居民

與法務部行政執行署桃園分署、財政部北區國稅局、交通部公路總局新竹監理所桃園監理站於復興區華陵里里長辦公室設置「視訊服務站」,復興區後山民眾,可就近至視訊服務站,與所需機關進行網路視訊連線服務。

 

  • 飛躍稅務通

為便利離島民眾,桃園市與金門縣自103年2月合作實施「飛躍稅務通」便民服務,為服務更多離島民眾,自103年6月10日起更與澎湖縣、連江縣(馬祖)合作,故於金門縣、澎湖縣及連江縣置產而旅居桃園市或於桃園市置產而旅居金門縣、澎湖縣及連江縣的民眾,均可利用「飛躍稅務通」跨海便民服務措施,異地申辦稅務事項。將有專人利用網路、視訊、代收代轉及跨機關作業等方式協助辦理地價稅、房屋稅、使用牌照稅、土地增值稅、契稅等申辦事項。

 

  • 推動免書證免謄本作業,簡化驗證程序,便利洽公民眾

為加強為民服務,利用「市政資料庫」,可於線上查詢納稅人個人或全戶之戶籍、房屋及土地等資料。因此,民眾申辦案件可免附書證,簡化驗證程序,除達到行政資源共享外,同時減少民眾往返各機關申辦書證之時間。

 

  • 使用牌照稅現金立即退稅

申請人或受身心障礙者委託親自到場申辦者,均採隨到隨辦方式當場辦理,經審查符合規定者,可立即現金退稅,省卻持退稅支票前往銀行兌領之時間,達到「繳稅有期限、退稅零時差」之便民、利民目標。

 

  • 稅務秘書2.0

推動一里一秘書,以全員參與、主動服務、增進社會關懷的精神,將稅務服務據點深入各里長辦公處所、社區管理委員會等公私部門的合作夥伴,為本市市民提供主動、快速、便捷的服務,達單一窗口全程服務的服務目標,並運用市府「智慧區里服務系統」發布稅務訊息,與各區公所災害防救辦公室共同參與合作輔導稅捐服務。

 

  • 貼心服務措施

全局均可使用iTaiwan免費無線上網,1樓服務中心提供AED自動體外電擊器、手機充電器、血壓計、代客叫車、雨衣、雨傘、安全帽置物架及嬰兒推車。裝設「服務鈴」,並由專人全程服務;為身心障礙人士保留專用汽、機車車位;設置斜坡道、導盲磚、電話、盥洗室、愛心輪椅等專用設施,以營造有愛無礙環境。

 

  • 便利超商ibon整合服務

民眾只要在就近的統一超商,利用ibon事務機就可以進行地價稅自用住宅用地稅率、房屋稅籍證明、變更房屋使用情形、使用牌照稅身心障礙免稅及使用牌照稅退稅等五項免用憑證之申辦服務,一次完成列印申請書、掃描送件等手續,提供24小時不打烊便民服務(申請程序完成後,以公文回覆民眾)。

 

  • N合一跨機關便民服務

與戶政、地政、監理站、經濟發展局、區公所社會課、自來水公司、電力公司、國稅局桃園分局、郵政投遞服務、衛福部健保署北區業務組及農會等成立N合一單一窗口服務,民眾辦理戶籍登記姓名、戶籍地址變更時,由戶政單位依民眾申請變更類別通報,無需奔波於各申請機關。

 

  • 1999市民諮詢服務熱線

市府貼心規劃「1999市民諮詢服務熱線」,民眾如有市政、申辦案件及稅務訊息問題,只要拿起家用電話或手機撥打1999,即有專人24小時接聽。1999「一通電話、全程服務」,民眾能用「一通」電話就得到想要的服務,如果話務人員未能即時找到明確的解答,也會立即轉給業務單位或記錄民眾問題由業務單位主動回覆民眾。

 

  • 廣納各界革新建言

為提升服務品質,凡民眾對下列各項提出建言並經本局參採者,將致贈精美紀念品1份。
(1)地方稅法令規章提出修正建議。
(2)稽徵業務行政措施提出興革建議。
(3)本局各項為民服務措施提出具體修正或創新意見。 
歡迎民眾至本網站「便民服務/為民服務考核/獎勵民眾創新作業」下載建言表。

 

最後更新日期:110-11-17
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